Vinaphone với đầu số 088 để khẳng định “dám khác biệt”

Cập nhật: ngày 23/03/2016

“ Sau khi được Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép khai thác đầu số thuê bao 10 số 088, VNPT VinaPhone sẽ cung cấp ra thị trường dải số đầu tiên – 0888xxxxxx – bắt đầu từ ngày 07/03/2016.

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 10

Tờ rơi quảng cáo đầu số 088 của vinaphone

Trong thời gian đầu, VNPT VinaPhone sẽ đưa ra thị trường hơn tám trăm ngàn số điện thoại với dải số 0888xxxxxx. Ngay từ khi những thông tin đầu tiên được hé lộ, đầu số 088 của VNPT VinaPhone đã gây sức hút bởi ý nghĩa là đầu số “ĐẠI PHÁT” – Phát Tài Phát Lộc và được kỳ vọng sẽ mang tới may mắn, tài lộc cho người sử dụng.

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 11

Tờ rơi quảng cáo đầu số 088 của vinaphone

Ngoài ra, theo dự kiến của VNPT VinaPhone, VinaPhone 088 không chỉ là một đầu số điện thoại di động thông thường, mà sẽ là sản phẩm được thiết kế đặc biệt, nhắm vào xu hướng sử dụng điện thoại di động mới trong thế giới số. Nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhiều ưu đãi dành riêng từ hệ thống đối tác liên kết trong các lĩnh vực khác nhau như giải trí, mua sắm, thời trang, nhà hàng, du lịch, giáo dục, y tế… sẽ được VNPT VinaPhone đầu tư xây dựng để tạo nên một cộng đồng sử dụng 088 hiện đại, phong cách, “dám khác biệt” – sẵn sàng thay đổi và trải nghiệm những trào lưu, xu hướng mới.

Các gói cước VinaPhone 088 sẽ hướng tới 3 tập khách hàng chính là giới trẻ, văn phòng và doanh nhân. Mỗi gói cước sẽ đáp ứng nhu cầu thực tế của từng tập khách hàng, đồng thời mang tới trải nghiệm về dữ liệu tốc độ cao, thoại và tin nhắn, cùng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí đi kèm.

Bắt đầu từ ngày 28/02/2016, khách hàng có thể đăng ký sử dụng đầu số VinaPhone 088 qua website http://088.vinaphone.vn. Trong ngày đầu ra mắt (07/03/2016), 1.000 số điện thoại đặc biệt được bán ra tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh kèm nhiều quà tặng giá trị dành cho những khách hàng đầu tiên”

Đây là những dòng tít nổi bật tại mục “sự kiện” tại trang http://088.vinaphone.vn. Nhưng chưa đầy 30 phút đã hết khả năng đăng ký online. Không đăng ký được online, tôi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của vinaphone thì được hướng dẫn 8h sáng, ngày 07/03/2016 đến xếp hàng tại số 4 Đinh Lễ – Hà Nội để hòa mạng theo khách hàng vãng lai.

Cẩn thận hơn, Trước thời điểm ngày 07/03/2016, doanh nghiệp tôi cũng đã hai lần gửi đề xuất xin đăng ký hòa mạng 03 số điện thoại di động cam kết đầu 0888 vào các hộp thư chọn số và chăm sóc khách hàng của vinaphone.

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 0Háo hức chờ đợi, tôi và mấy anh em đồng nghiệp từ từ sớm, đến đứng xếp hàng theo thứ tự từ lúc 7giờ 30 phút tại số 4 Đinh Lễ – Hà Nội, đợi đến 10h 35 phút thì đến lượt để vào làm thủ tục đăng ký hòa mạng (số thứ tự 078).

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 1

Xếp hàng của khách hàng vãng lai

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 12

Xếp hàng của khách hàng vãng lai

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 14

Xếp hàng của khách hàng vãng lai

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 15

Phía trong quầy làm thủ tục hòa mạng

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 16

Phía trong quầy làm thủ tục hòa mạng

Vinaphone - sim 088 - sim so dep cam ket 9

Số thứ tự nhà mạng phát

Tại đây tôi đã gửi công văn số 06/CT-CV của doanh nghiệp Về việc xin đăng ký hòa mạng 03 số điện thoại di động cam kết đầu 0888, sau đó được các cán bộ mời vào phòng riêng, sau một hồi trao đổi thì các cán bộ trả lời “Ngày hôm nay, chúng tôi chỉ giải quyết hòa mạng cho các khách hàng đã đăng ký online hoặc khách hàng vãng lai trong 1000 số đã thông báo trên http://www.088.vinaphone.vn/, một cán bộ đã gọi điện cho lãnh đạo của mình để xin ý kiến có giải quyết cho trường hợp của doanh nghiệp tôi hay không vì chúng tôi ở xa, sau đó anh thông báo lại với tôi là ngày mai (tức ngày 8/3/2016) thì cán bộ phụ trách sẽ liên lạc với tôi để trả lời về việc hòa mạng của doanh nghiệp tôi”.

Vậy là cả buổi sáng đi mấy chục km đến xếp hàng chờ đợi theo quảng cáo của vinaphone, chúng tôi ra về tay không.

11 giờ 48 phút ngày 08/3/2016. Tôi nhận được điện thoại thông báo thứ nhất của một nhân viên nữ thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của vinaphone (số điện thoại:0436.840.366) thông báo: “Số điện thoại chúng tôi đề xin hòa mạng không có ở trên hệ thống chọn số, vì vậy không thể hòa mạng các số đó cho doanh nghiệp tôi”.

14 giờ 48 phút ngày 08/3/2016. Cán bộ của VNPT Hà Nội gọi điện thông báo cho tôi rằng: “Loại số như đề xuất hòa mạng theo văn bản của chúng tôi thì VNPT Hà Nội không quản lý, VNPT Hà Nội chỉ quản lý các số loại 0888.0xx.xxx, vì vậy không thể thực hiện hòa mạng cho các số điện thoại cho doanh nghiệp tôi được”.

Chiều ngày 08/3/2016. Doanh nghiệp chúng tôi tiếp tục gửi văn bản đề nghị hướng dẫn hòa mạng số điện thoại di động cam kết đầu 0888 (Qua email chăm sóc khách hàng của vinaphone; gửi chuyển phát nhanh đến Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông – VNPT VinaPhone, Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam; gửi trực tiếp cho văn thư của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông – VNPT VinaPhone, Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam).

      Bặt vô âm tín, không thấy có vinaphone có hướng dẫn cụ thể, đồng thời thấy 2 trong số 3 số điện thoại đề nghị hòa mạng theo cam kết đầu 088 đã được hòa mạng cho khách hàng khác rồi. Ngày 17/3/2016, doanh nghiệp tôi lại có công văn gửi lần thứ 2 tới vinaphone để đề nghị trả lời các nội dung của văn bản thứ nhất và hướng dẫn hòa mạng số điện thoại còn lại. Đến 15 giờ 22 phút ngày 17/3/2016 cán bộ của Trung tâm kinh doanh VNPT – VNPT Hà Nội gọi điện thông báo mời chúng tôi đến Trung tâm kinh doanh VNPT – VNPT Hà Nội để trao đổi các nội dung vào lúc 8 giờ 30 phút sáng ngày 18 tháng 3 năm 2016.

      9 giờ ngày 18/3/2016, Tại Trung tâm kinh doanh VNPT – VNPT Hà Nội, tôi đã được bà phó giám đốc trung tâm phụ trách khách hàng doanh nghiệp cùng các thành viên khác của Trung tâm kinh doanh VNPT – VNPT Hà Nội trả lời các nội dung liên quan đến các văn bản mà chúng tôi hỏi và đề nghị trả lời. Với các số điện thoại mà chúng tôi đề nghị hòa mạng đã có hai số điện thoại được hòa mạng cho các khách hàng khác tại thành phố Hồ Chí Minh, còn lại 1 số điện thoại VNPT Hà Nội không kiểm tra được trên hệ thống của mình. Sau đó vị phó giám đốc này chỉ đạo các đồng chí nghiệp vụ liên lạc với VNPT VinaPhone để kiểm tra xem số điện thoại còn lại đang ở kho số nào để hướng dẫn cho doanh nghiệp đến đó hòa mạng, nhưng lúc này nhận được thông báo là hệ thống của VNPT VinaPhone đang bảo trì, do đó không kiểm tra được, đồng thời thông báo cho chúng tôi là “khi nào VNPT Hà Nội hỏi được VNPT VinaPhone sẽ thông báo lại cho chúng tôi ngay”. Chúng tôi lại ra về sau 3 lần đến các nơi của VinaPhone để hòa mạng số điện thoại di động cam kết.

Không thấy nhận được văn bản phản hồi, ngày 21 tháng 03 năm 2016 doanh nghiệp tôi lại gửi lần thứ 3 văn bản đề nghị hướng dẫn hòa mạng số điện thoại di động cam kết đầu 0888, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được bất kỳ thông báo chính thức nào của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông – VNPT VinaPhone.

Đến giờ chúng tôi vẫn không hiểu Vinaphone quảng cáo bán hàng với tít chạy: “Quý khách hãy chọn những số điện thoại đẹp để thể hiện đẳng cấp vượt trội và cá tính của bản thân” với các mức cước “sành”, “sang”, “chất”, “khác biệt” để khách hàng lựa chọn hay “Làm khó” khách hàng ? 4 văn bản gửi đi cộng 3 lần đi mấy chục km, khách hàng cũng đã cảm nhận được khẩu hiệu “ dám khác biệt” của ông lớn viễn thông VNPT – Vinaphone.

Ý kiến bạn đọc

Google Ads

Lịch năm 2015

October 2017
M T W T F S S
« Sep    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  

Google Sponsored

Sponsored